华硕笔记本维修中心的具体流程
一．前台接机：
１．目测机器保固期 （保固期内，保固期内人为损坏，保固期外）：
１．询问客户机器故障并接机检测，硬件故障开单（填写机器具体配置及外观情况）——并送维修工作间进一步检测机器具体故障。
１。保固期内： 故障检已明确的机器具体故障（查看库房是否有料，有料时及时做两小时快修处理）告知用户需申请料件，问及用户是否留机维修站，无需留机器者返还机器，需留机器者给用户第４提机联。并上系统进行下一步的料件申请动作。
２．保固期内人为损坏，保固期外：故障检已明确的机器报给用户维修总费用，如果用户不同意做维修，返还机器并收取１００元检测费用，如果用户同意维修（查看库房是否有料，有料时及时做两小时快修处理）告知用户需申请料件，问及用户是否留机维修站，无需留机器者返还机器，需留机器者给用户第４提机联。并上系统做申请做好下一步的料件申请。
３。保固期内机器的辩别：系列号超期（如：今是２００７年４月２６日系列号应为７４Ｎ＊＊＊＊＊＊＊，保固期内的机器时间应为５４Ｎ＊＊＊＊＊＊）时间为５４Ｎ之前的机器需提供发票证明，其他销售卡及保卡不能做为保固证明，如用户确实系列号过期但还是保固期内的需做维修，维修站需报区域对口窗口做升级处理，没上报的机器自行做维修则视违规动作，总部将会对该维修中心做相应的处罚（对维修中心收取该料件三倍的费用，并处罚金１０００元）。
二。料件申请：
１．检测完毕的机器及时上系统申请料件，并对已到料件进行核对检查（以免出现到料即损现象发生，如有发生应马上拍照上报总部对应窗口）。
２．料件申请周期总部规定为５－－１０个工作日，如出现上海总部无料件需从台湾调料的，会多一些工作日（上海总部没明确告知需几个工作日），正常情况下我维修中心到料时间为３－５个工作日。
３。对到料机器当天做通知动作，并告知用户一周之内及时换配件，超出一周的机器维修中心将做结单动作，并且不能保证能为用户保留该机器所申请的料件。
三．机器维修：
１．对已通到料前来维修的机器及时做出维修作，维修完毕需留机器考机，检测是否还有故障存在，如用户不愿留机考机检测维修中心将不负责换料件后所出现的新故障。
２．已修完毕的机器返还用户当面点清机器所有附件，并让用户签好维修单相关事项（还第二联红单给用户留底）
３．对以上完修机器的维修单由协调员上系统做结单动作－－－－该单已修完毕
４．对间歇性故障的机器登记联系方式，并定期对用户回访。
笔记本维修中心：郭秋忠
2007年4月26日 |
