飞利浦显示器维修的具体流程
一、前台接机：
1.接机：将客户送修的机器接下来。
2.接电验机，确认故障：目测机器保修期 （保修期内，保修期内人为损坏，保修期外）：
（1）.如果不是机器故障，接待员或者相关人员现场指导客户使用，并向客户做相关解释。
（2）.如果确认故障的，填写机器具体机型/机号/附件/外观情况/客户陈述的故障现象/客户姓名.联系电话.联系地址--(保修机器的具体使用者的)/登记日期等，而后送维修室作进一步判断。
且需要和客户确认是否在保修期内：
在保修期内的，需要客户提供购机发票或相关的其它凭证（确认后及时送维修室做进一步检查或者维修，查看库房是否有料，有料就及时维修，便告知用户等待大约时间，尚缺配件的便告知用户需申请料件，请等待）。
保修期外的（需自费维修），技术人员尽快检查，一旦确认配件，会根据有关“飞利浦自费维修价目规定”及时填写“自费维修报价单”交前台，且前台交（或者报）与客户确认（待客户确认，一旦确认同意，及时进行维修）；保修期内人为损坏，不能做保修处理，如果需要自费维修的，进入自费维修程序。
注：检查机器的故障情况：如果故障出现与客户陈述不一致（或者是登记时无法判断---比如送修时是不通电，而等到判断出显象管/液晶屏等同时也损坏），以及一些不可预见性的情况都会立即通知客户，说明责任问题。
二、料件申请：
１．检测完毕的机器（缺料件）及时上系统申请料件，并对已备料件的机器进行及时维修。
２．料件申请周期是根据上海Philips在系统上维修站下订单后给出的（具体不一），如出现上海总部无料件需从工厂甚至国外调料的，会多一些工作日，正常情况下维修站到料时间为3－7个工作日。
３. 对到料机器当天维修（机器是在客户处待料的当天做通知动作，并告知用户一周之内及时换配件），超出一周的机器维修站将做结单动作，并且不能保证能为用户保留该机器所申请的料件。
三、机器维修：
１．对已通到料前来维修的机器及时做维修，维修完毕需留机器考机，检测是否还有故障存在，如用户不愿留机考机检测维修站将不负责换料件后所出现的新故障。
２．已修完毕的机器返还用户当面点清机器所有附件，并让用户签好维修单相关事项。
３．对以上完修机器的维修单由协调员该上系统的就做结单动作。
４．对间歇性故障的机器放置维修站考机检测（要提回去的作登记联系方式，并定期跟踪）。
2007年6月25日 |
